近日，为持续推动公交品牌创建，创新服务质量提升方式，烟台公交集团高新区公司组织17路“爱在17”、109路“青春109”品牌线路的公交驾驶员集中开展“换位思考提升服务水平 公交驾驶员‘十、百、千’体验式乘车”活动，其中“十、百、千”体验式乘车分为绑十公斤沙袋登车下车，模拟体验老年人乘车；在距离站台一百米处追车，模拟体验乘客跑步赶车；在站台等候一千秒乘车，模拟体验乘客候车。通过换位思考，充分调动公交驾驶员提升服务的积极性，为乘客们提供更为优质的出行体验。

第一项体验是绑十公斤沙袋登降车辆，即用胶带把十公斤的沙袋缠绑在腿上，体会老年人登降车辆的感觉。腿绑上沙袋让大家感觉行动变得迟缓，感同身受到老年乘客登降车辆的困难。“看着这些沙袋并没有多沉，但是当绑在腿上上下车时，腿根本弯不了，上去以后瞬间气喘吁吁。”驾驶员们感慨道，“以后看到老年人乘车，一定要耐心等待，让他们稳稳当当坐好！” 

第二项体验是百米追车，即距离站台一百米处追车，感受乘客跑着赶车。跑了一百米之后的驾驶员们气喘吁吁地表示：“感觉一百米没有多长，今天这一跑，发现自己上气不接下气，跑到站台时车有可能已经走了，还赶不上车，以后一定要多加注意，看看有没有乘客跑着追车，别让他们赶不上车。”

最后一项是“候车”体验。在料峭的春风中等候一千秒后公交车终于到站，“本以为一千秒也不过16分钟，很快就能过去，但是现在这个天气这么冷，尤其早上和晚上温度更低，一会儿就冻透了。”上了车的驾驶员们搓着手说道，“今后一定要多观察，不要漏客、甩客。” 

体验活动结束后，大家围坐一堂纷纷讲述自己的感受，在身临其境不同形式的体验当中，切身体会到乘客们实际遇到的困难和问题，学会换位思考，照顾乘客感受。大家纷纷表示，品牌线路是荣誉，更是责任担当，今后，将进一步夯实多年来开展系列品牌创建活动的成果，从自身做起、从细节做起，用实际行动赢得乘客良好口碑，助推公交整体服务水平再上新台阶，为市民营造更加文明舒心的公交出行环境。